HiJiffy lança assistente virtual para simplificar respostas aos hóspedes

Este novo sistema permite fornecer respostas contextualizadas e actualizadas, sem depender de estruturas rígidas como FAQs tradicionais.

A configuração é simples: os colaboradores podem introduzir a informação em dois documentos distintos — um com dados gerais da marca, comum a todas as unidades, e outro com elementos específicos de cada local. Com base nesses conteúdos, o Aplysia 3 gera interações em tempo real, ajustando-se automaticamente a qualquer alteração feita nos ficheiros.

Desenhado para grupos com presença em várias regiões, o sistema oferece consistência na comunicação global, mantendo flexibilidade para personalização local. Isso permite, por exemplo, que uma cadeia hoteleira partilhe políticas comuns entre propriedades, mas adapte detalhes como horários, serviços ou contactos a cada unidade.

O assistente compreende linguagem natural e interpreta corretamente a intenção por trás das perguntas. Um hóspede que pergunte “A que horas abre o Garfo?” receberá, sem margem para erro, o horário de funcionamento do restaurante com esse nome, mesmo que a pergunta não seja literal.

Além disso, é possível personalizar as respostas com texto livre, imagens, e botões como “Reservar Mesa” ou “Marcar Agora”. Também podem ser fornecidos conteúdos fixos, como orientações de segurança ou notas legais, sem interferência da IA.

Com o Aplysia 3, o número de questões resolvidas de forma autónoma aumenta, reduzindo a necessidade de intervenção humana. Através de um painel de controlo, as equipas têm acesso a estatísticas como o número de conversas concluídas, dúvidas não respondidas ou níveis de satisfação dos clientes.

O CTO da HiJiffy afirma: “O Aplysia 3 tira partido de uma base de conhecimento dedicada e de modelos de IA de última geração para fornecer respostas mais inteligentes e seguras, adaptadas à informação específica de cada hotel." José Mendonça explica: “Esta inovação reduz significativamente o tempo de configuração e manutenção, e garante total controlo às equipas — mesmo em contextos com múltiplas unidades."