Travel Summit da Allianz Partners revela tendências dos seguros de viagem em 2023

O evento, intitulado "Uncharted", teve lugar em Paris e contou com a presença de mais de 200 participantes presencialmente e 1500 virtualmente, incluindo líderes da indústria.

Um dos principais destaques foi o contínuo crescimento das viagens, apesar das pressões inflacionistas. O interesse dos consumidores nos seguros de viagem está em níveis elevados, superando os registos anteriores à pandemia. De acordo com os dados do Customer Lab da Allianz Partners em vários países europeus, as intenções de compra mais do que duplicaram entre 2019 e 2022. Este aumento na procura tem impulsionado o negócio da empresa, que registou um crescimento significativo em 2022.

No entanto, o aumento da procura também resultou em maiores expectativas dos clientes em relação às seguradoras, especialmente em termos de prazos e capacidade de resposta. Global Travel Summit da Allianz Partners explorou soluções inovadoras e técnicas para proporcionar uma experiência mais eficiente e contínua aos clientes, através da plataforma Allyz.

Além disso, o contexto económico e geopolítico complexo apresenta desafios adicionais para o sector de viagens. O fim do crédito reduzido e o aumento do custo de vida podem afectar os planos dos viajantes, especialmente no que diz respeito às despesas discricionárias durante as férias.

Joe Mason, Diretor de Marketing - Viagens, Allianz Partners, destaca a inflacção elevada e as rápidas mudanças tecnológicas como elementos que tornam “o ano de 2023 particularmente complexo”.

Durante a cimeira, foram identificadas três tendências que irão moldar os seguros de viagem este ano e no futuro. A primeira é o destaque nas plataformas digitais e na tecnologia, que desempenharão um papel vital no sector, aumentando a escala, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente. A importância do contacto humano também foi sublinhada, especialmente no que diz respeito a serviços personalizados e situacionais, como emergências médicas.

Além das tendências mencionadas, a sustentabilidade também continua a ser uma prioridade para os consumidores no sector de viagens. No entanto, vai além da preocupação com as emissões de carbono, abrangendo políticas ambientais governamentais, investimentos sustentáveis e transparência organizacional.